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Como funciona a troca/devolução de sua mercadoria:
A troca, devolução do pedido poderá ser solicitado através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados a partir do recebimento da compra conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e de acordo com as condições abaixo:
Trocas – Será gerado um cupom de crédito para você utilizar em nosso site em um período de até 60 dias corridos. Você pode trocar o tamanho ou a cor dos itens ou trocá-los por qualquer produto disponível à venda no site, independentemente da categoria ou marca. A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega, o valor do frete referente ao item que deseja trocar será acrescido podendo ser abatido total ou parcial. Para maiores informações entre em contato com nosso SAC (serviço de atendimento ao consumidor) através do email: pijamasdobras@hotmail.com ou pelo nosso whatsapp: 1198680-7919
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, (sujo, perfumado, lavado) imprescindível que esteja com etiquetas das referências e deve estar acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). O produto deve estar em perfeito estado, produtos com bojo não podem vir amassados ou quebrados.
Arcamos apenas com o custo de 1 (uma) troca por compra, a partir da segunda troca o custo total do frete fica por conta do cliente, envio e reenvio.
Ao efetuar um pedido no site utilizando o Cupom de Troca, e caso seja necessário efetuar uma nova troca não arcamos com os custos, pois é considerado troca da troca. Não há devolução de valores para pedidos feitos com Cupons de Troca.
O Cupom de crédito tem validade de 60 dias corridos para ser utilizado e caso o cliente tenha tido algum tipo de desconto no pagamento, o mesmo será abatido do cupom de crédito.
Consigo trocar após os 7 dias corridos do recebimento?
Sim. De 7 a 30 dias corridos após a data do recebimento da mercadoria, por cortesia da Pijamas do Bras, faremos a troca, mas o custo do frete de ida e volta ocorre por conta do cliente. De qualquer forma o cliente deverá enviar um e-mail com a solicitação para que receba todas as orientações para o envio. Neste caso o cliente também receberá um cupom de crédito para efetuar a troca pelo site. O Cupom de crédito tem validade de 60 dias corridos para ser utilizado.
Devoluções – Caso o cliente queira devolver o produto por arrependimento ou desistência, a solicitação deverá ser feita através do site clicando em Meus pedidos, selecione o pedido que deseja o reembolso e clique em solicitar, a solicitação só poderá ser feita no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da compra conforme o Código de defesa do Consumidor (Art. 49).
As devoluções podem ser totais ou parciais, ou seja, o cliente pode devolver apenas 1 ou mais peças do seu pedido. Em caso de devoluções, o cliente receberá o ressarcimento do valor pago.
O prazo para ressarcimento da devolução varia conforme a forma de pagamento utilizada na compra e, após o produto ser recebido, junto com a Nota Fiscal e todos os itens do pedido.
Boleto Bancário e Depósito à Vista ou Pix
A devolução do valor é realizada em conta bancária do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis contados a partir da data da aprovação da devolução em nosso setor de qualidade.
Cartão de Crédito
Prazo de até 2 dias úteis para o nosso setor financeiro estornar a transação. O estorno em fatura poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes à data da compra. Este procedimento é de responsabilidade da sua administradora do cartão de crédito. Opção válida para estorno total ou parcial.